Cuando se trata de gestionar un negocio, el tiempo es nuestro recurso más valioso y también el más limitado. Es aquel que nos impide solucionar todos los problemas que nos surgen, porque tenemos que dormir, descansar…
Para arreglar estos problemas de tiempo, siempre se han ido implementando soluciones que nos permitan olvidarnos de ciertas tareas para dedicar nuestro tiempo a cosas cada ves más importante.
Además, poco se habla de que necesitamos tener energia y tiempo a la vez, porque si solo tenemos tiempo, lo vamos a desaprovechar al hacer una mala gestión de este.
Y hoy quiero hablar sobre una sección muy simple y sobrevalorada que tenemos que añadir a nuestra página web.
Preguntas frecuentes
La sección de preguntas frecuentes (FAQ) se utiliza para que tus clientes o potenciales clientes, resuelvan sus preguntas sin tener que preguntarte a ti.
Así ahorraras el tiempo de tener que responder las mismas preguntas miles de veces y no desperdiciaras tu energía con los mismos mensajes una y otra vez.
A nadie le gustan que le estén preguntando lo mismo todo el rato, cansa y es molesto, porque además, si después de responderte tus preguntas no acabas comprando mis productos o servicios, habré perdido mi valioso tiempo.
Aquí abajo estarás viendo la forma más comúnmente utilizada de crear estas preguntas frecuentes.
(Frequently asked questions) son las preguntas frecuentes que hacen tus clientes.
Esto que estas viendo se llama «Conmutador» Así el cliente verá todas las preguntas y solo abrira la que le interese.
Normalmente esta sección se suele poner al final de las páginas donde añadas estas preguntas frecuentes, pero dependiendo de la web, puedes ponerlas en diferentes lugares:
- Al final de la página
- En el menú y que te lleva a otra página diferente
Estas 2 ubicaciones son las más utilizadas.
Para empezar, todo tipo de pregunta que pueda tener tu cliente, pero si es verdad que estas preguntas van a ser un poco más concretas que lo que expliques de por sí en la web.
Beneficios de crear FAQ
Ya hemos hablado que las preguntas frecuentes te ahorran tiempo y energía, así que aquí no vamos a tratar estos puntos, lo que significa que además de ahorrarnos estos recursos tan escasos y necesarios, esta sección tiene mas cosas que darnos.
- Transparencia: Gracias a las preguntas frecuentes estás transmitiendo que eres transparente y claro con tus productos o servicios, lo cual permite al cliente sentirse más cómodo con tu negocio.
- Confianza: Esto va muy ligado al primer beneficio, ya que si eres transparente con una persona, le estás permitiendo confiar en ti, y ya sabemos que la confianza aumentas las ventas.
- El cliente se siente comprendido: Cuando el cliente vea esta sección, el estará entendiendo que hay más personas con las mismas preguntas, esto hará que tu negocio parezca más grande y que el cliente no se sienta tonto por ser el único con esta pregunta.
- Filtro de personas interesadas: Las FAQ son una gran forma de ver quien esta interesado realmente en tus productos o servicio, es decir, si tu pones una sección de preguntas frecuentes bien clara, y alguien te hace una pregunta que está en esta sección, significará que esa persona ni siquiera a puesto su interés en revisar tu página web. (y si aun así tú quieres responderle, pero no quieres perder tiempo ni energía, puedes decirle que revise la sección de preguntas frecuentes)
Estas son algunas de las ventajas que nos van a dar implementar las preguntas frecuentes en nuestra página web.
¿Las pongo en todas las páginas, solo en una.. qué hago?
Esto dependerá de lo bien explicado que estén tus productos, métodos, servicios… en la estructura de la web.
Para saber si necesitas ponerlo en cada página, habría que analizar: ¿Está todo bien explicado como yo quiero? ¿Hay dudas que puede tener el cliente?
Si la respuesta a estas preguntas es sí, entonces se añadiría esta sección a esa página. Hay que entender que las preguntas frecuentes son un añadido, no molestan y lo único que van a hacer es completar el contenido de la página.
Las FAQ ahorran tiempo
Quiero recalcar que aparte de todos los beneficios que hemos visto, el más importante es el tiempo que nos va a ahorrar tener esta sección, ya que no vamos a tener que estar respondiendo las mismas preguntas a nuestros clientes una y otra vez.
Esto son cosas que he ido aprendiendo a lo largo de mi experiencia como diseñador y desarrollador web, trabajando con negocios reales, viendo sus necesidades y problemas.
Por esto, si quieres que alguien como yo, con experiencia real en el sector, te cree y diseñe tu página web desde 0, puedes escribirme por los diferentes métodos de contacto que verás por aquí y ponto nos pondremos en contacto para analizar tu caso.
Un saludo!
